Términos de servicio

Sobre la plataforma:

1. La compañía (Xemant) ofrece clases online de idiomas utilizando una licencia de Microsoft for Education a través de Teams. Asimismo, ofrecemos los servicios de Microsoft 365 (Office en la web, OneDrive, correo personalizado de Outlook, calendario, entre otros.)

2. Xemant no se hace responsable por fallas técnicas causadas por el servicio de Microsoft o por la expiración o remoción de algunas de sus características basadas en decisiones internas de esa empresa.

Sobre las clases:

3. Las clases de Xemant son en vivo. No se usan videos grabados para las clases. Los estudiantes se conectarán con el profesor a la hora y día acordados por el cliente y Xemant al inicio del contrato.

4. Xemant sugiere un tiempo estimado de culminación de los cursos de idiomas (exceptuando los curso de conversación que son a petición del cliente) pero este tiempo dependerá de la disponibilidad y ritmo de aprendizaje del cliente.

5. Xemant otorga un certificado de las horas completadas junto a un reporte del desempeño del cliente. Sin embargo, este certificado no representa una certificación internacional.

6. Xemant y el cliente acordarán el horario y frecuencia de clases antes de iniciar el curso, basándose en la disponibilidad del estudiante, de los profesores y de otros estudiantes, en caso de optar por clases grupales.

7. El acceso a las clases está restringido al cliente y no son transferibles, por lo que queda prohibido la inclusión de terceros sin el previo consentimiento por parte de la empresa.

8. Las clases pueden ser reprogramadas siempre y cuando se solicite la reprogramación dos horas antes de la clase. De lo contrario, será tomada como clase vista, exceptuando los casos de fuerza mayor tales como emergencias de salud o eventos naturales. La clase será reprogramada en un período no mayor a un mes.

9. Xemant no se hace responsable por la calidad de conexión de internet o cualquier otro inconveniente por parte del cliente.

Sobre la edad:

10. El cliente debe tener al menos 18 años para aceptar las políticas y términos de servicio. En caso de ser menor, deberán ser aceptadas por un representante legal (madre, padre, tutor, etc.)

11. Si el estudiante es menor de 10 años, su representante legal deberá asisitir al estudiante en cuanto al uso de las plataformas digitales.

Sobre los materiales:

12. Xemant no exige a sus estudiantes la adquisicón de ningún material impreso, digital o en cualquier otro formato. Los materiales serán proporcionados por cada profesor.

13. El material usado en clase es propiedad de Xemant, por lo que no está permitido su copia y distribución.

Sobre los precios y planes:

14. Xemant se reserva el derecho de modificar los precios de sus cursos y planes sin previo aviso y en cualquier momento.

Sobre los pagos:

15. Los pagos se realizarán antes de la fecha establecida por ambas partes para el inicio de clases a través de los siguiente métodos de pago: a. Paypal: Pagos con transferencia de dinero por correo. b. Transferencias bancarias directas (Preguntar por los bancos disponibles). c. Pagos con Tarjeta de crédito directo, a través de la plataforma de PayPal y pago directo sin necesidad de registrarse.

16. Todos los pagos son realizados de forma encriptada por lo que los datos bancarios del cliente no serán registrados para pagos automatizados.

17. No nos hacemos responsables por cargos de comisiones por parte de la entidad bancaria a través de la cual el cliente realice el pago.

Sobre reembolsos:

18. Luego de transcurrida la mitad de la totalidad de clases correspondientes al plan adquirido por el cliente, los pagos o cargos realizados no son reembolsables.

19. En caso de requerir un reembolso antes de haber transcurrido la mitad del plan adquirido, solo se reembolsará el monto correspondiente a la cantidad de clases restantes.

20. Los reembolsos serán acreditados a la misma cuenta a través de la cual el cliente realizó su pago.

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